• 科创教育正在经历更新换代

当前政策环境鼓励科创教育。国家号召要在“双减”中做好科学教育加法，“十四五”发展规划里也提到，要弘扬科学精神，广泛开展活动，加强青少年科学兴趣引导和培养。培养具有科学家潜质的青少年是国家人才战略的重要一环，科创教育符合发展政策及需求。

在这种大背景下，科技创新教育一定不是技术教育，它最主要的核心、存在的价值是，激发并保持青少年儿童对科技创新的浓厚兴趣。

科技创新教育的更新换代，主要包含三个方面：

一是产品。需要考虑产品是否具备特色、是否适合孩子兴趣和成长，产品体系是否完善；

二是课程。需要考虑课程的内涵是否丰富，是否同质化严重。

三是环境服务。需要考虑因大环境的影响，消费者越来越谨慎，需要考虑运营效率是否能达到。

张祖平就艾克瑞特如何做好这三个方面的更新换代、如何应对实际落地中的挑战，进行了分享。

• 持续研发创新，突破器材对科创教育的限制

艾克瑞特摸索出了一套符合市场需求、高效的产品研发流程：

1、一线教师提需求。艾克瑞特经常组织老师需求的讨论会，让一线教师表达他理想中的教育产品是什么样的，形成一个方案。

2、技术部评估。拿到教师的需求后，评估是否有开发价值，再制定开发文档。

3、研发部与一线教师共同确定产品外观。外观设计部门做出许多设计方案，由一线教师选择，确定方案后，制作原理图，设计PCB电路板、最终贴片效果。

4、软件工程师制作。讨论软件方案，用3D打印将产品打印、组装。

5、讨论测试。产品创新研究院、课程创新研究院，共同讨论测试。

6、设计定稿。内部电路定稿、结构设计定稿。

7、交付制作。开模具、定颜色，测试模具，设计包装。

• 课程优化迭代，系统性提升综合教学实力

艾克瑞特一直在优化迭代课程，同时将课程和中国的传统文化、学科知识、生活常识相结合。

张祖平分享了艾克瑞特最近一次迭代课程的目标：

1. 全课程体系使用自主研发的教学产品；

2. 课程精致化、趣味性强、可操作性强；

3. 课程梯度化、课堂形式不断升级、课程内容丰富。

此外，艾克瑞特还做了一套备课教研系统，将课程资料、教案、搭建图、以及都放在在线备课教研系统中，提升教学效率，为了让新老师更快上手，也上传了经验丰富的老师录制的视频，说明每个环节应该怎么做，并用实景课堂，展示老师实际上课的效果。

这套系统里，还有评论交流、优秀案例上传，包括一节课要讲哪些要点、重点，方便课后专项交流。系统中还有一个自测，老师备完课后测一测，是否掌握了要点，有助于提高课堂效果。

• 用数字化对内降本增效，对外提升服务质量

张祖平认为，未来是数字化企业的时代，如果不做数字化企业就会被时代淘汰。在艾克瑞特，会用数字化管理，来对内降本增效、对外提服务质量。

做数字化，要解决的是人、财、物和事的问题，人包括学生、员工、家长；财就是收的钱、花的钱；物就是硬件和软件；事就是学校运营中需要处理的事情。

要注意的是，数字化不是信息化，不是上产品、上系统就可以。那么，应该如何做好数字化呢？张祖平认为，主要有4个关键点：

1、打通数据孤岛，让数字能够进行流通和运算。

2、运营结构可视化，如果运营结果看不到，就跟蒙眼开车一样，只是凭感觉，要通过数字化能看到运营的结果，比如这么多校区，哪个盈利能力最强，哪个盈利能力最差。

3、知识沉淀的问题，不能说一个员工离职就带走了很多的东西。

4、在线协同提高效率。

想要做好数字化，应该将它作为集团战略，由一把手来抓、全员统一思想。在阿里学习三天后，艾克瑞特召集了集团200人，共同讨论为什么要做数字化、如何数字化，公司上下统一观念，才能真正做到落地。

数字化能够从5个方面为内部增效：

1、重新梳理业务流程，业务数据全打通。目的是做完一件事情，所有问题都解决了，比如学生来上课，老师用校管家系统点完名，老师的工资就出来了、家长端的事情也解决了。

2、沉淀知识。在艾克瑞特，每个部门会用知识库，用在线文档协同工作，一个人做完，相关人都会看到，不用部门负责人再一个个去说。

3、高效会议。会前在会议系统中提交需要的材料，有什么问题、需要和哪个部门对接，直接在共享资料中@相关部门，并在会前看完所有材料。会上只提问题和解决方案，什么问题、怎么解决、谁去做，这样会议效率非常高，而且能切实解决问题。

4、智能硬件管理，比如车辆管理、智能门锁、无线打印，事事高协同、有记录、可查询，对于效率提升非常明显。

5、组织文化在线，让员工知道集团发生了什么事、了解公司动态。

• 用数字化的方法给客户提供优质的服务

数字化不但利于内部的管理与运营，也利于外部的客户管理与维护，主要做到三个方面：

1、家长服务数字化

艾克瑞特使用了许多校管家的定制功能来进行家校服务，包括师生信的课后反馈、自助选课报名、开发票、签合同，包括品牌介绍在线、老师情况在线，一环扣一环。课后，会让家长对老师上课进行评价，其他家长报名，就可以看到这个老师的评价。

2、客户管理数字化

张祖平说，会每天关注校管家系统的数据大屏，以及定制了流失报表、薪酬绩效报表，来对客户进行数字化管理。

3、客户服务数字化

除了自己在用这些产品之外，艾克瑞特也在赋能整个行业，把活动视频、课程展示方案、常用工具等放到共享知识库里，同行可以在艾克瑞特的产品网、教育网查看。

用持续创新研发，提升产品对教育的适应性，进而提升教学品质，用数字化降本增效、优化服务，企业就能在变化的时代中，打造自己的品牌壁垒，长足发展。